Retouren

Du möchtest Deine Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden? Hier findest Du alle wichtigen Informationen für eine unkomplizierte Retoure.

Als Privatkunde erhältst Du bei uns ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Übergib Dein Paket innerhalb dieser Frist an den Versanddienstleister. Die Anmeldung im Retourenportal allein verlängert die Rückgabefrist nicht. Die anschließende Transportdauer wird Dir nicht angerechnet.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt uneingeschränkt bestehen. Die vollständigen Bedingungen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung und den Rückgabebedingungen.

So sendest Du Deine Bestellung zurück

1. Retoure anmelden: Nutze für eine einfache Abwicklung unser Retourenportal. Alternativ hilft Dir unser Kundenservice unter support@drakensberg.de.
2. Artikel sicher verpacken: Verwende einen stabilen, gut verschlossenen Karton. Dafür eignet sich der ursprüngliche Versandkarton oder ein anderer Karton in vergleichbarer Größe.
3. Bestellung zuordnen: Lege nach Möglichkeit den Lieferschein bei. Alternativ genügt ein Zettel mit Deiner Bestellnummer.
4. Rücksendeetikett anbringen: Befestige das Etikett gut sichtbar auf dem Paket. Falls Dir in der Retouren-E-Mail ein QR-Code angeboten wird, kannst Du das Etikett an einer dafür vorgesehenen Annahmestelle ausdrucken lassen.
5. Paket rechtzeitig abgeben: Übergib es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an den auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister.
6. Versandbeleg aufbewahren: Bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf. Damit kannst Du die rechtzeitige Absendung nachweisen und wir können Deine Retoure bei Bedarf nachverfolgen.

Gratisartikel bei Aktionen: Falls die Aktionsbedingungen durch Deine Rückgabe nicht mehr erfüllt sind, sende bitte auch den zugehörigen Gratisartikel zurück. Prüfe dazu vor der Rücksendung die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Kosten der Rücksendung:

Für Rücksendungen aus Deutschland übernehmen wir die Kosten.

Für alle Rücksendungen außerhalb Deutschland trägst Du die Kosten des Rückversands.

Reklamationen:

Solltest Du einen Artikel reklamieren wollen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice über das »Kontaktformular«.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest Du »Rückgaberichtlinien«.