Retours

Tu souhaites retourner tout ou partie de ta commande ? Voici les étapes pour un retour simple.

En tant que client particulier, tu bénéficies d’un délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des articles. Remets ton colis au transporteur dans ce délai. La seule déclaration dans le portail ne prolonge pas le délai de retour. La durée du transport après le dépôt du colis n’est pas décomptée à ton détriment.

Ton droit légal de rétractation reste inchangé. Tu trouveras les conditions complètes dans nos informations sur la rétractation et conditions de retour.

Comment retourner ta commande

1. Déclare ton retour : Utilise notre portail de retours ou contacte support@drakensberg.de pour obtenir de l’aide.
2. Emballe les articles avec soin : Choisis un carton solide et bien fermé, comme le carton d’expédition d’origine ou un carton de taille comparable.
3. Indique ta commande : Ajoute si possible le bon de livraison, ou un papier avec ton numéro de commande.
4. Colle l’étiquette de retour : Place-la bien en vue sur le colis. Si l’e-mail de retour contient un QR code, tu peux faire imprimer l’étiquette dans un point de dépôt compatible.
5. Dépose le colis à temps : Remets-le au transporteur indiqué sur l’étiquette dans les 30 jours suivant la réception des articles.
6. Conserve la preuve d’envoi : Garde le reçu et le numéro de suivi pour justifier la date d’envoi et nous permettre de suivre le retour si nécessaire.

Cadeaux promotionnels : Si ton retour fait que les conditions de l’offre ne sont plus remplies, renvoie également le cadeau correspondant. Vérifie les conditions de l’offre avant l’expédition.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais des retours expédiés depuis l’Allemagne.

Pour les retours expédiés depuis un autre pays, les frais d’envoi sont à ta charge.

Réclamations produit

Si tu rencontres un problème avec un article, contacte notre service client via le formulaire de contact.

Pour plus de détails, consulte nos conditions de retour.